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随着居民区内各类商业资源的日渐丰富，方便了居民生活的同时，也带来了一些矛盾与纠纷。日前，嘉兴路街道瑞鑫居民区与属地市场监督管理所共同探索搭建平台，成立居委商业维权服务点，帮助社区居民解决消费过程中产生的矛盾与问题，保障居民的合法权益。

近日，居住在瑞鑫居民区的李阿姨发现，小区旁边某养生馆在未发布通知的情况下，突然停业，店铺内一夜之间人去楼空。由于自己购买的充值卡内金额仍未用完，消费无门，李阿姨把情况向居委商业维权服务点进行了反馈。居委工作人员得知此事后，立即与市场所取得联系，对居民反映的情况进行集中维权并协商处理方案。

“我们首先对参与充值的消费者数量和卡内余额进行统计，随后请商家、市场所、消费者在维权点内协商沟通。经过协商，商家同意未使用完消费卡的居民可以在其他连锁店内继续使用消费，问题得到了及时解决。”居委工作人员介绍，除了在居委内设置维权点，“瑞鑫之家”公众号也创建了“商业维权直通车”板块，居民可以点击填写诉求，有相关部门进行协商处理，进一步拓展了消费维权渠道，让消费者维权更省力。

在维权服务外，瑞鑫居民区也主动与商户对接，引入商家优势资源，组织开展各类主题活动如读书学习、亲子活动、电影党课教育等，满足居民多元化需求，丰富居民的文化生活，把更多更好的活动带进社区，来到居民身边。

瑞鑫居民区党总支书记吕岩表示，后续将坚持以居民需求为导向，探索开设更多便民服务项目，畅通社区服务的“最后一公里”，持续提升居民的幸福感和获得感。

刘逸

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